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Services professionnels

Les services professionnels de Meninx sont conçus pour vous fournir les meilleurs résultats,
en fonction de vos attentes, de votre budget et de vos impératifs.
Vous trouverez sur cette page toutes les informations requises.

Les services Semeion : bénéficiez d´une expérience et d´une expertise éprouvées.

Les services professionnels de Meninx sont directement liés aux 3 niveaux que Meninx apporte :
les modules, les solutions et les programmes Semeion.

Modules Semeion
Solutions Semeion
Programmes Semeion
Services d´activation
Services de monitoring
Services
d´optimisation
Services
d´innovation

Services d´activation

Mise en œuvre des modules et des solutions Semeion en fonction de vos demandes, de vos exigences et urgences.
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Avant-ventes

Nos ingénieurs avant-ventes vous accompagnent en collaboration avec nos représentants commerciaux afin de parfaitement définir le scope de votre projet, vos attentes, vos impératifs techniques et budgétaires. Leur mission est de préparer votre projet et de communiquer aux équipes techniques de Meninx l´ensemble des données nécessaires à la bonne réalisation de votre projet.

Analyse

Le but de l´analyse technique de votre projet est de déterminer, avec vous, les détails techniques qui détermineront le succès de l´implantation de la solution Semeion au sein de votre organisation. Cette analyse sera le point de départ de la rédaction de votre "project charter", documentation complète contenant l´ensemble des données importantes de votre projet.

Prototypage

Afin de vous accompagner dans votre décision, Meninx propose de réaliser un prototype (PoC: Proof of Concept). Ce PoC permet de lever les incertitudes quant aux performances, le taux de couverture de vos exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.

Développements

Meninx dispose de 2 centres de développements : en République Tchèque et en Ukraine. Nos équipes de développements ont pour mission de développer le cœur de la solution Semeion, mais aussi de vous apporter la personnalisation dont vous avez besoin pour mettre en place VOTRE solution parfaite.

Intégration

Nos services d´intégration correspondent, d´une part, à l´installation de la solution sur les serveurs des différents environnements (p.ex. DEV@Meninx, INT@Client, VAL@Client, PROD@Client) et, d´autre part, à la personnalisation de la solution (flux, définitions, documents, rapports, KPIs, etc.). Si un VPN est mis à disposition, nos équipes peuvent travailler en accès distant. Sinon, nous livrons nos services sur place dans vos locaux.

Tests et validations

Les tests et validations ont pour objectifs de qualifier le projet suivant vos attentes et de vérifier que la solution est fonctionnelle, sans erreur. A la suite de l´installation de la solution et des résultats de tests (suivant le livre de tests établi avec vos équipes), la recette de la solution peut être faite.

Recette

La recette du projet et la phase ultime de son déploiement. Lors de la recette, vous validez point par point que chacune de vos exigences a été remplie avec succès. Si cela n´est pas le cas, un nouveau cycle de tests et validations débute. Si une fonction de votre solution s´avérait après un certain temps ne pas être en totale adéquation avec vos attentes, naturellement la garantie Meninx s´applique. "Nous ne sommes satisfaits que lorsque vous êtes totalement satisfaits".

Documentations

Un projet n´est pérenne que si sa documentation est complète. Pour cette raison, tout au long du projet, Meninx documente les points techniques, opérationnels, informatiques et budgétaires. Cette documentation (le "project charter") contient également les agendas, les listes de personnels impliqués dans le projet et les livres de tests.

Formations

Meninx propose plusieurs niveaux de formation : administrateur, manager, opérateur, utilisateur. Chaque personne, en fonction de ses responsabilités et niveau technique, reçoit les informations qui lui sont vitales pour une bonne compréhension de la solution et pour une utilisation confortable. Notre objectif est que les personnes au contact de Semeion se sentent heureux avec nos solutions.

Gestion de projet

Une bonne gestion de projet est la garantie que tout se déroulera selon le plan. Pour cette raison, Meninx apporte une attention toute particulière à la qualité de sa gestion de projet. Cette gestion passe aussi par une écoute attentive de vos remarques.

Services de monitoring

Maintenance logicielle et applicative de Semeion, garantie à vie du logiciel, mises à jour mineures ou majeures.

Correction des erreurs

Les corrections des erreurs sont faites sans frais au travers de la maintenance logicielle si le problème provient d´un bug ou dans le cadre de du contrat de maintenance applicative si la solution passe par une amélioration d´un flux spécifique.

Maintenance logicielle

La maintenance logicielle correspond à une garantie à vie sur la qualité du logiciel. Meninx s´engage à corriger les erreurs du logiciel sur toute la durée de notre partenariat et de vous fournir, sans frais, les mises à jour mineures et majeures.

Maintenance applicative

La maintenance applicative correspond à la gestion des corrections, des changements ou des améliorations de vos applications spécifiques. Les services sont facturés selon les rapports de services ou suivant une offre.

Réunions périodiques

Nous devons être à votre écoute permanente afin de vous apporter toutes les réponses et le support que vous êtes en droit d´escompter lorsque nous travaillons ensemble. Pour cette raison, nous restons en contact permanent avec vous pour, à la fois, capturer vos nouvelles demandes, vos nouvelles attentes mais aussi pour vous faire part des nouveautés qui pourraient vous fasciner et vous permettre d´aller encore plus loin dans votre transformation digitale.

Surveillance de la satisfaction client

Nous ne sommes satisfaits que lorsque VOUS êtes satisfaits. Pour cette raison, votre opinion, vos recommandations, vos conseils, votre culture d´entreprise nous passionnent. C´est grâce à nos clients et bientôt grâce à vous que Semeion est devenu la plate-forme logicielle incontournable de gestion des processus, de la correspondance et de la relation clients.

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Services
d´optimisation

Amélioration des processus métier en fonction de votre expérience client (CX).
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Audits et conseils

Forts de nos 20 ans d´expérience acquise auprès de nos clients dans le domaine de la gestion des documents, de leur production et de leur cycle de vie, nos consultants et spécialistes peuvent vous faire bénéficier d´un conseil professionnel de valeur.

Design des processus

Un processus clairement spécifié est un processus facile à mettre en œuvre. Avec ce service, les équipes de Meninx permettent une clarification des processus, en prenant compte des différents cas de figure, en prévoyant dans la mesure du possible, l´imprévisible. Cette capacité qu´ont nos équipes à envisager de nombreux scénarios possibles fait de ce service un outil essentiel à la réussite de vos projets.

Optimisation des processus

Toute chose est perfectible. Les processus doivent faire l´objet d´améliorations permanentes pour rester efficaces et productifs. Cela demande cependant une grande flexibilité de la plate-forme logicielle qui supporte ce processus. C´est là la force de Semeion. Semeion a été conçu pour fournir toute la flexibilité et l´évolutivité requises à l´opération pérenne des processus.

Erosion des coûts

L´objectif primaire de Semeion est de rationaliser vos processus en fonction de votre expérience client. Pour se faire, Meninx met à disposition non seulement son expertise mais aussi sa technologie. Le bénéfice que chaque entreprise est en droit alors d´escompter est naturellement une baisse des frais opérationnels et une amélioration de la productivité de ses équipes et de ses processus. Baisse des prix et amélioration de la qualité et sécurité opérationnelles sont le moteur de notre engagement.

Amélioration et enrichissement des processus

L´amélioration d´un processus peut être le fait de la mise en œuvre de Semeion ou à la suite d´une certaine période d´utilisation de Semeion. La décision d´améliorer un processus peut faire suite à une proposition de Meninx ou à un impératif métier imposé par vos clients.

Services
d´innovation

Définition avec vous de votre stratégie de croissance et vision en relation avec les différents acteurs de votre entreprise.

Consulting spécifique au client

Notre réseau nous permet de vous apporter tous types de support, y compris sur des domaines où Meninx ne serait sur son cœur de métier. De fait, Meninx reste un partenaire privilégié. Nos conseils sont avant tout pragmatiques et de bon sens. C´est là l´une notre force.

Expérience clients (CX)

Tout processus qui serait le fait d´un directeur IT, opérationnel ou marketing est voué à l´échec s´il ne prend pas en compte ce que vos clients pensent de vous et de votre entreprise. Un client satisfait, loyal et qui recommande vos services est le seul moyen de croitre et de pérenniser vos affaires. Il faut donc comprendre ses attentes de façon objective et sans a priori. L´œil neuf de Meninx combiné à ses expériences passées et expertise permettent de parfaitement adapter vos processus à vos clients et non plus à des impératifs opérationnels ou techniques internes.

Définition des nouveaux services

Ce service correspond au repositionnement du cœur de métier qui s´érode du fait de la concurrence croissante et des changements technologiques. Il est nécessaire, pour chaque organisation, de trouver de nouveaux marchés afin de pérenniser sa croissance.

Stratégie Go-to-Market

Avec ce service, les équipes de Meninx développent avec vous votre nouvelle approche de couverture du marché. La stratégie "Go-to-Market" est un ensemble cohérent de choix qui alignent vos employés, vos processus, vos produits, vos canaux (physiques et virtuels) et vos partenaires afin d´offrir la promesse de votre marque, l´expérience client souhaitée et une valeur tangible.

Développement des affaires

Tout le travail que Meninx réalise avec votre soutien et votre concours consiste à vous permettre de repositionner votre cœur de métier et accroitre vos parts de marché, vos revenus et vos marges. Il n´y a pas de solution miracle, juste un travail d´analyse et de réflexion pour comprendre et orienter votre marché. C´est ce que nous faisons le mieux, ensemble.

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Prix des services

Pour obtenir les prix de nos services, merci de nous contacter.

Modèles des prix

Meninx propose 3 modèles de prix flexibles pour s´adapter à vos budgets et à vos politiques d´investissement. La figure ci-dessous montre ces 3 modèles. Vous êtes libre de choisir le modèle qui vous convient le mieux.  Désolé, l´image n´a pas été trouvée